全國游客滿意度情況分析(2010年1~3月)

博思數(shù)據(jù)研究中心訊:

　　內(nèi)容提示：從主要行業(yè)評(píng)價(jià)來看，滿意度較高的是景區(qū)、交通和旅行社等。從變化趨勢(shì)來看，食住行游購?qiáng)实嚷糜涡袠I(yè)滿意度總體保持穩(wěn)定。從具體服務(wù)來看，面向散客的目的地交通信息、景區(qū)信息和住宿安全性等滿意度較低。

　　1、市場(chǎng)方面：國內(nèi)、入境、出境三大市場(chǎng)游客滿意度呈現(xiàn)“一升一穩(wěn)一降”的格局

　　國內(nèi)游客滿意度有所上升，其中，團(tuán)隊(duì)游客滿意度上升較大，散客滿意度則有所下降。一季度國內(nèi)游客滿意度指數(shù)為89.57，較上一季度上升1.14。團(tuán)隊(duì)游客滿意度指數(shù)為93.9，較上一季度上升3.1，主要原因是未來重游可能性和向他人推薦的可能性增加，對(duì)旅行社、景區(qū)、交通和公共服務(wù)的滿意度也增加。散客滿意度指數(shù)為86.53，較上一季度下降0.64，主要原因是旅游價(jià)格等因素的滿意度下降較大，這些因素主要有旅游價(jià)格、目的地整體服務(wù)水平、旅游信息服務(wù)等。另外，一日游和過夜游滿意度差別不大，城鄉(xiāng)游客滿意度沒有明顯差別。

　　入境游客滿意度下降較大，特別是我國周邊地區(qū)入境游客的滿意度呈下降趨勢(shì)，主要原因是入境旅游各項(xiàng)服務(wù)的滿意度大多數(shù)存在下降趨勢(shì)。一季度入境游客滿意度指數(shù)為85.78，較上一季度下降6.57個(gè)點(diǎn)。其中，入境游客滿意度下降較大的因素有目的地整體服務(wù)水平、旅游形象、旅游行業(yè)服務(wù)、旅游公共服務(wù)等。根據(jù)調(diào)查對(duì)象的國別和地區(qū)，滿意度前五位順序是丹麥、越南、俄羅斯、英國和南非，后五位是菲律賓、韓國、馬來西亞、德國和中東地區(qū)的國家和地區(qū)。從趨勢(shì)來看，臺(tái)港澳地區(qū)、俄羅斯和美國入境游客滿意度有所上升，日韓和東南亞地區(qū)入境游客滿意度有所下降。