中國(guó)保險(xiǎn)BPO行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及發(fā)展前景分析

    業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企業(yè)將一些非核心或核心的重復(fù)性業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)降低成本。由于進(jìn)行BPO 的流程是低附加值并且重復(fù)性的，并采用了長(zhǎng)期的合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通咨詢的范圍。成功實(shí)施BPO，能夠增加公司的價(jià)值。
    保險(xiǎn)BPO指金融保險(xiǎn)企業(yè)把某些業(yè)務(wù)流程委托給外部服務(wù)商運(yùn)作，并且由該服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有，支配和管理這些流程，并使其對(duì)這些流程或職能承擔(dān)首要責(zé)任。
    保險(xiǎn)BPO的特征
    1. 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)需求巨大，呈現(xiàn)出自發(fā)性的快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。
    2. 外包呈現(xiàn)出“離岸化”的顯著特征，即在境外利用國(guó)際資源實(shí)施有效的外包活動(dòng)，最大化地提高效率。
    3. 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)外包政策正逐漸轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性，以滿足差異化競(jìng)爭(zhēng)的需要。
    4. 國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)外包市場(chǎng)仍處于發(fā)展初級(jí)階段，政策規(guī)范體系不盡完善。
    目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)BPO業(yè)務(wù)基本由國(guó)內(nèi)企業(yè)承接，但國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)BPO仍處于中低端階段，行業(yè)集中度很低。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)BPO業(yè)務(wù)開(kāi)展僅限于新契約數(shù)據(jù)錄入、保全、打印、定損、理賠等較低層次，而核包、核賠、保全等相對(duì)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)的外包比例卻不大，市場(chǎng)空間巨大。中低端BPO業(yè)務(wù)是人力密集形行業(yè)，員工規(guī)�；�本可以代表企業(yè)收入規(guī)模。
    2017年，中國(guó)保險(xiǎn)BPO行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到695.64億元，較上年增長(zhǎng)10.1%。

2013-2017年中國(guó)保險(xiǎn)BPO行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模（億元）
 

資料來(lái)源：博思數(shù)據(jù)整理

    博思數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)保險(xiǎn)BPO行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況分析研究及趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析報(bào)告》，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年我國(guó)保險(xiǎn)BPO（代理機(jī)構(gòu)）數(shù)量為1762家，較上年增長(zhǎng)27家。具體如下：

2013-2017 年中國(guó)保險(xiǎn)BPO企業(yè)數(shù)量
 

資料來(lái)源：博思數(shù)據(jù)整理

    從中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)份額看，保險(xiǎn)BPO市場(chǎng)體量挖掘潛力還很大。近年來(lái)保險(xiǎn)BPO業(yè)務(wù)占比逐年上升，但整個(gè)中國(guó)BPO業(yè)務(wù)總體市場(chǎng)體量還相對(duì)較小。保險(xiǎn)BPO業(yè)務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值究竟能夠發(fā)揮多大潛力，還與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)容量等因素有直接關(guān)系。毋容置疑的是，中國(guó)BPO業(yè)務(wù)無(wú)論是現(xiàn)有的業(yè)務(wù)層次，還是市場(chǎng)需求層次都還停留在較低的水平上，亟待挖掘大量業(yè)務(wù)需求。