2010-2012年服務外包行業市場分析與投資前景研究報告

博思數據研究中心 www.ballann.com
報告說明

    博思數據研究中心發 布的《2010-2012年服務外包行業市場分析與投資前景研究報告》共十六章。首先介紹了中國服務外包行業的概念，接著分析了中國服務外包行業發展環境，然后對中國服務外包行業市場運行態勢進行了重點分析，最后分析了中國服務外包行業面臨的機遇及發展前景。您若想對中國服務外包行業有個系統的了解或者想投資該行業，本報告將是您不可或缺的重要工具。

    2009年上半年全球服務外包市場發展速度較2008年有所下降。與2008年上半年相比，2009年上半年全球外包總合同額下降了22%。盡管接包企業可以靠節省開支和提高效率來緩和經濟危機對自己帶來的影響，但整個接包市場還是繼續受到不景氣的宏觀經濟狀況的制約。從全球BPO發包市場的地區分布來看：2009年北美的BPO市場占主導地位；英國的一些公司在采用BPO方面有較快的發展；亞太地區作為新興的BPO市場增長最快，這一地區的BPO已經逐步從業務流程的離散部分轉向全面業務流程服務，一些公司的業務流程管理水平已經接近美國和西歐的跨國公司。2009年上半年，全球服務外包發包市場還將主要集中在北美、西歐、日本，這三個地區轉移的服務外包總量約占全球的95%左右。美國是世界上最大的軟件生產國和出口國，已經形成完整的產業鏈，成為國際軟件產業的主要源頭。美國有8萬多個軟件公司，軟件產業年增長率為18%。美國軟件公司占據了世界2/3以上的軟件市場，軟件服務發包市場規模占據了全球市場的64%左右。
         2009年上半年中國服務外包取得較快發展。2009年1-6月，全國新增服務外包企業1406家，新增從業人員29.7萬人(其中新增大學畢業生占80.4%)；承接服務外包合同執行金額32.9億美元(國際服務外包占77.8%)，同比增長42.4%。截至2009年6月，中國服務外包企業共6673家，從業人員121.5萬人(其中大學以上學歷98.9萬人，占81.3%)；累計承接服務外包合同執行金額142.4億美元(國際服務外包占94.9%)。盡管如此，中國在接受跨國公司外包業務方面處于初級階段，所占市場份額很小，中國目前承接的國際外包業務為20億美元，僅占約5%的市場份額，離印度還有不小的差距。但中國發展服務外包的潛力很大，正在日益成為跨國公司外包目的地。據統計，印度服務外包產業高度依賴美國市場，但國際金融危機在短期內對印度服務外包的發展產生較大的負面影響。中國服務外包市場相對多元化。歐美等國基于政治、安全、成本等方面的考慮，為了平衡風險，正在增加對中國的外包，減少對印度的依賴。
          2009年，中國人民銀行、商務部、銀監會、證監會、保監會、外匯局等部門聯合下發《關于金融支持服務外包產業的若干意見》，明確了對服務外包產業的金融支持手段�！兑庖姟繁硎�，鼓勵服務外包企業發展離岸外包業務時采用人民幣計價計算，大力推動人民幣匯率避險產品的發展，并支持符合條件的外包企業境內外上市。該政策的出臺，對于我國服務外包產業的發展起到了巨大的推動作用，不僅可以優化對外經濟結構，而且有助于轉變貿易增長方式。金融對服務貿易的支持，在鼓勵我國服務外包企業在國內做大做強的同時，也鼓勵它們開拓海外市場。近年來，我國服務外包產業發展非常迅速，像杭州、天津等地高級新技術開發區的服務外包業發展得相對較好。2009年1-7月，我國共簽訂服務外包合同28310份，同比增長82.9%，合同協議金額78.4億美元，同比增長119.5%，執行金額47.9億美元（其中離岸外包協議金額55.3億美元，同比增長100.1%，執行金額34.1億美元）。服務外包合同協議金額快速增長。信息技術外包（ITO）依然是主要方式，合同協議金額53.2億美元，占總額的67.8%，執行金額33.7億美元。發包國家和地區主要是美國、日本和中國香港，合同協議金額分別為18.3億美元、12.4億美元、4.8億美元，共35.5億美元，占協議總額的45.2%。到2013年，中國將實現服務外包業產值300億美元，年均增長40%。該政策將改善銀行業對服務外包業發展的支持水平，通過拓寬服務外包企業的融資渠道，為服務外包企業減輕資金憂慮，可以使企業將更多的精力放在培育核心競爭力以及品牌建設中去。

目 錄

CONTENTS

第一部分 發展現狀與前景分析
第一章 全球服務外包行業發展分析
第一節 國際服務外包行業發展軌跡綜述
一、國際服務外包行業發展歷程
二、國際服務外包行業發展問題
三、國際服務外包發展現狀及趨勢
第二節 當前全球服務外包市場的特點
一、服務外包領域日益擴展
二、中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地
三、IT和金融服務外包成為主導
四、垂直市場在全球服務外包更加得到重視
第三節 2008年全球服務外包發展分析
一、2008年全球服務外包市場狀況
二、2008年全球服務外包市場結構
三、2008年全球服務外包市場規模
四、2008年全球服務貿易規模情況
第四節 2009年全球服務外包發展分析
一、2009年全球服務外包市場狀況
二、2009年全球服務外包市場結構
三、2009年全球服務外包市場規模
四、2009年全球服務貿易規模情況
第五節 2008-2009年發包市場情況分析
一、2008-2009年美國發包情況分析
二、2008-2009年西歐發包情況分析
三、2008-2009年日本發包情況分析
第六節 2008-2009年接包市場情況分析
一、2008-2009年印度接包情況分析
二、2008-2009年中國接包情況分析
三、2008-2009年主要國家和地區競爭力比較

第二章 我國服務外包行業發展現狀
第一節 2008年我國服務外包市場發展現狀
一、2008年我國服務外包市場發展分析
二、2009年我國服務外包市場發展分析
三、2009年服務外包行業景氣狀況分析
第二節 2008年我國服務外包發展分析
一、2008年我國服務外包市場狀況
二、2008年我國服務外包市場結構
三、2008年我國服務外包市場規模
四、2008年我國服務貿易規模情況
第三節 2009年我國服務外包發展分析
一、2009年我國服務外包市場狀況
二、2009年我國服務外包市場結構
三、2009年我國服務外包市場規模
四、2009年我國服務貿易規模情況

第三章 影響服務外包發展的主要因素分析
第一節 推動全球服務外包發展的有利因素
一、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策
二、服務貿易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發展
三、發展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩步提高
四、外包范圍的拓寬擴大了全球服務外包的市場規模
第二節 全球服務外包發展面臨的不利因素
一、反對“服務全球化”的浪潮時有出現
二、接包企業能力的影響全球外包的進度
三、知識產權保護問題將是影響全球服務外包的重要因素
四、業務外包風險的存在影響服務外包的規模

第四章 中國服務外包行業區域市場分析
第一節 2009年華北地區服務外包行業分析
一、2008-2009年行業發展現狀分析
二、2008-2009年市場規模情況分析
三、2009-2012年市場需求情況分析
四、2009-2012年行業發展前景預測
五、2009-2012年行業投資風險預測
第二節 2009年東北地區服務外包行業分析
一、2008-2009年行業發展現狀分析
二、2008-2009年市場規模情況分析
三、2009-2012年市場需求情況分析
四、2009-2012年行業發展前景預測
五、2009-2012年行業投資風險預測
第三節 2009年華東地區服務外包行業分析
一、2008-2009年行業發展現狀分析
二、2008-2009年市場規模情況分析
三、2009-2012年市場需求情況分析
四、2009-2012年行業發展前景預測
五、2009-2012年行業投資風險預測
第四節 2009年華南地區服務外包行業分析
一、2008-2009年行業發展現狀分析
二、2008-2009年市場規模情況分析
三、2009-2012年市場需求情況分析
四、2009-2012年行業發展前景預測
五、2009-2012年行業投資風險預測
第五節 2009年華中地區服務外包行業分析
一、2008-2009年行業發展現狀分析
二、2008-2009年市場規模情況分析
三、2009-2012年市場需求情況分析
四、2009-2012年行業發展前景預測
五、2009-2012年行業投資風險預測
第六節 2009年西南地區服務外包行業分析
一、2008-2009年行業發展現狀分析
二、2008-2009年市場規模情況分析
三、2009-2012年市場需求情況分析
四、2009-2012年行業發展前景預測
五、2009-2012年行業投資風險預測
第七節 2009年西北地區服務外包行業分析
一、2008-2009年行業發展現狀分析
二、2008-2009年市場規模情況分析
三、2009-2012年市場需求情況分析
四、2009-2012年行業發展前景預測
五、2009-2012年行業投資風險預測

第五章 服務外包行業投資與發展前景分析
第一節 2009年上半年服務外包行業投資情況分析
一、2009年上半年總體投資結構
二、2009年上半年投資規模情況
三、2009年上半年投資增速情況
四、2009年上半年分行業投資分析
五、2009年上半年分地區投資分析
第二節 服務外包行業投資機會分析
一、服務外包投資項目分析
二、可以投資的服務外包模式
三、2009年服務外包投資機會
四、2009年服務外包細分行業投資機會
五、2009年服務外包投資新方向
第三節 服務外包行業發展前景分析
一、服務外包市場發展前景分析
二、我國服務外包市場蘊藏的商機
三、金融危機下服務外包市場的發展前景
四、2009年服務外包市場面臨的發展商機
五、2009-2012年服務外包市場面臨的發展商機

第二部分 市場競爭格局與形勢
第六章 服務外包行業競爭格局分析
第一節 服務外包行業集中度分析
一、服務外包市場集中度分析
二、服務外包企業集中度分析
三、服務外包區域集中度分析
第二節 服務外包行業主要企業競爭力分析
一、重點企業資產總計對比分析
二、重點企業從業人員對比分析
三、重點企業全年營業收入對比分析
四、重點企業利潤總額對比分析
五、重點企業綜合競爭力對比分析
第三節 服務外包行業競爭格局分析
一、2008年服務外包行業競爭分析
二、2008年中外服務外包產品競爭分析
三、2008-2009年國內外服務外包競爭分析
四、2008-2009年我國服務外包市場競爭分析
五、2008-2009年我國服務外包市場集中度分析
六、2009-2012年國內主要服務外包企業動向

第七章 2009-2012年中國服務外包行業發展形勢分析
第一節 服務外包行業發展概況
一、服務外包行業發展特點分析
二、服務外包行業投資現狀分析
三、服務外包行業總產值分析
四、服務外包行業技術發展分析
第二節 2008-2009年服務外包行業市場情況分析
一、服務外包行業市場發展分析
二、服務外包市場存在的問題
三、服務外包市場規模分析
第三節 2008-2009年服務外包供需狀況分析
一、服務外包供給分析
二、服務外包需求分析
三、服務外包市場供需狀況分析

第三部分 贏利水平與企業分析
第八章 中國服務外包行業整體運行指標分析
第一節 2009年中國服務外包行業總體規模分析
一、企業數量結構分析
二、行業生產規模分析
第二節 2009年中國服務外包行業產銷分析
一、行業產成品情況總體分析
二、行業產品銷售收入總體分析
第三節 2009年年中國服務外包行業財務指標總體分析
一、行業盈利能力分析
二、行業償債能力分析
三、行業營運能力分析
四、行業發展能力分析

第九章 服務外包行業贏利水平分析
第一節 成本分析
一、2008-2009年服務外包原材料價格走勢
二、2008-2009年服務外包行業人工成本分析
第二節 盈利水平分析
一、2008-2009年服務外包行業價格走勢
二、2008-2009年服務外包行業營業收入情況
三、2008-2009年服務外包行業毛利率情況
四、2008-2009年服務外包行業贏利能力
五、2008-2009年服務外包行業贏利水平
六、2009-2012年服務外包行業贏利預測

第十章 服務外包行業盈利能力分析
第一節 2009年中國服務外包行業利潤總額分析
一、利潤總額分析
二、不同規模企業利潤總額比較分析
三、不同所有制企業利潤總額比較分析
第二節 2009年中國服務外包行業銷售利潤率
一、銷售利潤率分析
二、不同規模企業銷售利潤率比較分析
三、不同所有制企業銷售利潤率比較分析
第三節 2009年中國服務外包行業總資產利潤率分析
一、總資產利潤率分析
二、不同規模企業總資產利潤率比較分析
三、不同所有制企業總資產利潤率比較分析
第四節 2009年中國服務外包行業產值利稅率分析
一、產值利稅率分析
二、不同規模企業產值利稅率比較分析
三、不同所有制企業產值利稅率比較分析

第十一章 服務外包重點企業發展分析
第一節 IBM
一、企業概況
二、2009年經營狀況
三、2009-2012年盈利能力分析
四、2009-2012年投資風險
第二節 HP
一、企業概況
二、2009年經營狀況
三、2009-2012年盈利能力分析
四、2009-2012年投資風險
第三節 EDS
一、企業概況
二、2009年經營狀況
三、2009-2012年盈利能力分析
四、2009-2012年投資風險
第四節 Accenture
一、企業概況
二、2009年經營狀況
三、2009-2012年盈利能力分析
四、2009-2012年投資風險
第五節 CSC
一、企業概況
二、2009年經營狀況
三、2009-2012年盈利能力分析
四、2009-2012年投資風險
第六節 Cap Gemini
一、企業概況
二、2009年經營狀況
三、2009-2012年盈利能力分析
四、2009-2012年投資風險
第七節 TCS
一、企業概況
二、2009年經營狀況
三、2009-2012年盈利能力分析
四、2009-2012年投資風險
第八節 Wipro
一、企業概況
二、2009年經營狀況
三、2009-2012年盈利能力分析
四、2009-2012年投資風險
第九節 Unisys
一、企業概況
二、2009年經營狀況
三、2009-2012年盈利能力分析
四、2009-2012年投資風險
第十節 ACS
一、企業概況
二、2009年經營狀況
三、2009-2012年盈利能力分析
四、2009-2012年投資風險
第十一節 2009年中國服務外包最佳實踐主要企業
一、東軟集團股份有限公司
二、海輝軟件（國際）集團
三、大連華信計算機技術股份有限公司
四、北京軟通動力信息技術有限公司
五、浙大網新科技股份有限公司
六、中軟國際有限公司
七、博彥科技（北京）有限公司
八、新宇軟件（蘇州工業園區）有限公司
九、浪潮集團有限公司
十、華道數據處理（北京）有限公司
十一、西安炎興科技軟件有限公司
十二、北京索迪斯服務有限公司
十三、上海晟峰軟件技術有限公司
十四、東方通信股份有限公司
十五、深圳市易思博軟件技術有限公司
十六、北京新聚思信息技術有限公司
十七、上海啟明軟件股份有限公司.
十八、北京九五太維資訊有限公司
十九、奧博杰天軟件（北京）有限公司
二十、福瑞博德軟件開發(深圳)有限公司
二十一、聯迪恒星（南京）信息系統有限公司
二十二、愛特優科信息技術（北京）有限公司
二十三、重慶正大軟件（集團）有限公司
二十四、北京安萊信息通信技術有限公司
二十五、成都顛峰軟件有限公司
二十六、賽科斯信息技術（上海）有限公司
二十七、北京立思辰科技股份有限公司
二十八、北京護航科技有限公司
二十九、萬國數據服務有限公司
三十、上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司
三十一、博朗軟件開發（上海）有限公司
三十二、音泰思計算機技術（成都）有限公司
三十三、杭州頤和科技信息系統有限公司
三十四、天津市阿米德信息技術有限公司
三十五、北京尖峰計算機系統有限公司
三十六、陜西中盈藍海創新技術股份有限公司
三十七、英極軟件開發(大連)有限公司
三十八、東望軟件
三十九、北京賽迪通呼叫中心有限公司
四十、濟南易普特數據服務有限公司
四十一、愛思愛（天津）高科技有限公司
四十二、北京艾斯克雷科技有限責任公司
四十三、北京在信匯通科技有限公司
四十四、深紅網絡（安慶市深紅網絡技術服務有限責任公司）
四十五、天津索浪數字軟件技術有限公司
四十六、天津神馳軟件有限公司
四十七、北京科理集創科技有限公司
四十八、西安諾賽軟件有限公司
四十九、億普賽仕（北京）科技有限公司

第四部分 投資策略與風險預警
第十二章 服務外包行業投資策略分析
第一節 行業發展特征
一、行業的周期性
二、行業的區域性
三、行業的上下游
四、行業經營模式
第二節 行業投資形勢分析
一、行業發展格局
二、行業進入壁壘
三、行業SWOT分析
四、行業五力模型分析
第三節 服務外包行業投資效益分析
一、2009年服務外包行業投資狀況分析
二、2009年服務外包行業投資效益分析
三、2009-2012年服務外包行業投資方向
四、2009-2012年服務外包行業投資建議
第四節 服務外包行業投資策略研究
一、2008年服務外包行業投資策略
二、2009年服務外包行業投資策略
三、2009-2012年服務外包行業投資策略
四、2009-2012年服務外包細分行業投資策略

第十三章 服務外包行業投資風險預警
第一節 影響服務外包行業發展的主要因素
一、2009年影響服務外包行業運行的有利因素
二、2009年影響服務外包行業運行的穩定因素
三、2009年影響服務外包行業運行的不利因素
四、2009年我國服務外包行業發展面臨的挑戰
五、2009年我國服務外包行業發展面臨的機遇
第二節 服務外包行業投資風險預警
一、2009-2012年服務外包行業市場風險預測
二、2009-2012年服務外包行業政策風險預測
三、2009-2012年服務外包行業經營風險預測
四、2009-2012年服務外包行業技術風險預測
五、2009-2012年服務外包行業競爭風險預測
六、2009-2012年服務外包行業其他風險預測

第五部分 發展趨勢與規劃建議
第十四章 服務外包行業發展趨勢分析
第一節 2009-2012年中國服務外包市場趨勢分析
一、2008-2009年我國服務外包市場趨勢總結
二、2009-2012年我國服務外包發展趨勢分析
第二節 2009-2012年服務外包產品發展趨勢分析
一、2009-2012年服務外包產品技術趨勢分析
二、2009-2012年服務外包產品價格趨勢分析
第三節 2009-2012年中國服務外包行業供需預測
一、2008-2012年中國服務外包供給預測
二、2009-2012年中國服務外包需求預測
三、2009-2012年中國服務外包價格預測
第四節 2009-2012年服務外包行業規劃建議
一、服務外包行業“十一五”整體規劃
二、服務外包行業“十一五”發展預測
三、2009-2012年服務外包行業規劃建議

第十五章 服務外包企業管理策略建議
第一節 市場策略分析
一、服務外包價格策略分析
二、服務外包渠道策略分析
第二節 銷售策略分析
一、媒介選擇策略分析
二、產品定位策略分析
三、企業宣傳策略分析
第三節 提高服務外包企業競爭力的策略
一、提高中國服務外包企業核心競爭力的對策
二、服務外包企業提升競爭力的主要方向
三、影響服務外包企業核心競爭力的因素及提升途徑
四、提高服務外包企業競爭力的策略
第四節 對我國服務外包品牌的戰略思考
一、服務外包實施品牌戰略的意義
二、服務外包企業品牌的現狀分析
三、我國服務外包企業的品牌戰略
四、服務外包品牌戰略管理的策略

圖表目錄
圖表：服務外包產業鏈分析
圖表：服務外包行業生命周期
圖表：2008-2009年中國服務外包行業市場規模
圖表：2008-2009年全球服務外包產業市場規模
圖表：2008-2009年服務外包重要數據指標比較
圖表：2008-2009年中國服務外包行業銷售情況分析
圖表：2008-2009年中國服務外包行業利潤情況分析
圖表：2008-2009年中國服務外包行業資產情況分析
圖表：2008-2009年中國服務外包競爭力分析
圖表：2009-2012年中國服務外包市場前景預測
圖表：2009-2012年中國服務外包市場價格走勢預測
圖表：2009-2012年中國服務外包發展前景預測
圖表：最近幾年世界服務外包市場規模
圖表：離岸外包市場規模情況
圖表：未來幾年世界服務外包市場規模預測情況
圖表：最近幾年世界服務外包市場規模情況
圖表：2008年全球服務外包市場結構分布
圖表：2008年全球ITO細分市場分布
圖表：2008年全球BPO細分市場分布
圖表：2008年全球ITO區域市場分布
圖表：2008年全球BPO區域市場分布
圖表：2007-2009年全球服務外包市場增長情況
圖表：2007-2009年中國服務外包市場增長率
圖表：2008-2009年8月服務外包行業銷售成本分析
圖表：2008-2009年8月服務外包行業銷售費用分析
圖表：2008-2009年8月服務外包行業管理費用分析
圖表：2008-2009年8月服務外包行業財務費用分析
圖表：2008-2009年8月服務外包行業銷售及利潤分析
圖表：2008-2009年8月服務外包行業銷售毛利率分析
圖表：2008-2009年8月服務外包行業銷售利潤率分析
圖表：2008-2009年8月服務外包行業成本費用利潤率分析
圖表：2008-2009年8月服務外包行業總資產利潤率分析
圖表：2008-2009年8月服務外包行業資產分析
圖表：2008-2009年8月服務外包行業負債分析
圖表：2008-2009年8月服務外包行業償債能力分析
圖表：2004-2008年國內生產總值及其增長速度
圖表：2004-2008年居民消費價格漲跌幅度
圖表：2008年居民消費價格比上年漲跌幅度
圖表：2004-2008年年末國家外匯儲備
圖表：2004-2008年稅收收入及其增長速度
圖表：2004-2008年糧食產量及其增長速度
圖表：2004-2008年工業增加值及其增長速度
圖表：2008年主要工業產品產量及其增長速度
圖表：2008年規模以上工業企業實現利潤及其增長速度
圖表：2004-2008年建筑業增加值及其增長速度
圖表：2004-2008年固定資產投資及其增長速度
圖表：2008年分行業城鎮固定資產投資及其增長速度
圖表：2008年固定資產投資新增主要生產能力
圖表：2008年房地產開發和銷售主要指標完成情況
圖表：2004-2008年社會消費品零售總額及其增長速度
圖表：2008年貨物進出口總額及其增長速度
圖表：2008年主要商品出口數量、金額及其增長速度
圖表：2008年主要商品進口數量、金額及其增長速度
圖表：2008年對主要國家和地區貨物進出口額及其增長速度
圖表：2004-2008年貨物進出口總額及其增長速度
圖表：2008年分行業外商直接投資及其增長速度
圖表：2008年各種運輸方式完成貨物運輸量及其增長速度
圖表：2008年各種運輸方式完成旅客運輸量及其增長速度
圖表：2004-2008年年末電話用戶數
圖表：2008年全部金融機構本外幣存貸款及其增長速度
圖表：2004-2008年城鄉居民人民幣儲蓄存款余額及其增長速度
圖表：2004-2008年年末各類教育招生人數
圖表：2008年人口數及其構成
圖表：2004-2008年農村居民村收入及其增長速度
圖表：2004-2008年城鎮居民可支配收入及其增長速度
圖表：2009年1-8月工業生產主要指標
圖表：2008-2009年8月全國居民消費價格指數
圖表：2008-2009年8月工業品出廠價格指數

         本研究咨詢報告在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家海關總署、國家工業和信息化部、國務院發展研究中心、國家經濟信息中 心、全國商業信息中心、中國醫藥保健品進出口商會、中國醫療器械行業協會、中國儀器儀表行業協會、中國健身器材行業協會、國內外相關刊物雜志的基礎信息以 及服務外包科研單位等公布和提供的大量資料，結合服務外包相關企業和終端市場的實地調查，對我國服務外包行業發展現狀與前景、市場競爭格局與形勢、贏利水 平與企業發展、投資策略與風險預警、發展趨勢與規劃建議等進行深入研究，并重點分析了服務外包行業的前景與風險。報告揭示了服務外包市場潛在需求與潛在機 會，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。