2012-2016年中國汽車4S店行業市場分析與行業調查報告

    博思數據研究中心發布的《2012-2016年中國汽車4S店行業市場分析與行業調查報告》側重對汽車4S店行業運行環境、市場格局、產品市場供需、企業競爭的研究和行業發展趨勢及市場規模增長的預測。通過研究汽車4S店行業市場的特征、競爭態勢、市場現狀及預測，使企業和投資者對汽車4S店行業整個市場的脈絡更為清晰，從而保證投資者做出更為正確的決策。

    通過《2012-2016年中國汽車4S店行業市場分析與行業調查報告》，生產企業及投資機構將充分了解產品市場、原材料供應、銷售方式、市場供需、有效客戶、潛在客戶等詳實信息，為研究競爭對手的市場定位，產品特征、產品定價、營銷模式、銷售網絡和企業發展提供了科學決策依據。 
    4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。 
    4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。目前全國有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的數量遞增。 
第一章 汽車4S店的基本概述
第一節 4S意義闡述
一、Sale（整車銷售）
二、Sparepart（零配件）
三、Service（售后服務）
四、Survey（信息反饋）
第二節 汽車4S店的發展歷程
第三節、汽車4S店優勢解析
一、信譽度方面
二、專業方面
三、售后服務保障方面
四、人性化方面

第二章 2011年中國汽車4S店的經營環境分析
第一節 2011年中國反壟斷法的實施的優勢分析
一、4S店將有更大優惠幅度的權利
二、4S店將引進副廠件來增強競爭力
三、4S店異地售車成為可能
四、4S店將不再局限于只經營個別品牌困局
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位
六、4S店將不再是“千篇律”
七、4S的優勝劣汰主推大型汽車經銷商集團出現
八、汽車4S店功能將發生變化
第二節 2011年中國宏觀經濟環境分析
一、2011年中國GDP增長情況分析
二、2011年中國工業經濟發展形勢分析
三、2011年中國全社會固定資產投資分析
四、2011年中國社會消費品零售總額分析
五、2011年中國城鄉居民收入與消費分析
六、2011年中國對外貿易發展形勢分析
七、2012年中國宏觀經濟運行情況分析
第三節 2011年中國汽車4S店行業政策環境分析
一、《汽車產業調整和振興規劃》
二、汽車服務細分行業管理體制
三、2009-2010年汽車補貼優惠政策
四、2010年能與新能源汽車發展相關政策
五、2011年中國制定車船稅法
六、《汽車品牌銷售管理實施辦法》的變遷
七、2011年中國汽車行業政策環境綜述
第四節 2011年中國汽車4S店社會環境分析
一、人口環境分析
二、教育環境分析
三、科技環境分析
四、生態環境分析
五、消費環境分析

第三章 2011年中國汽車市場運行動態分析
第一節 2004-2010年中國汽車制造業主要數據監測分析
一、2010年中國汽車制造行業發展概況
二、2004-2010年中國汽車制造業規模分析
三、2010年中國汽車制造業結構分析
四、2004-2010年中國汽車制造業產值分析
五、2004-2010年中國汽車制造業成本費用分析
六、2004-2010年中國汽車制造業盈利能力分析
第二節2008-2011年中國汽車產量統計分析
一、2008-2011年全國汽車產量分析
二、2011年全國及主要省份汽車產量分析
三、2011年汽車產量集中度分析
第三節 2011年中國部分汽車銷售情況分析
一、2011年中國汽車產業總體產銷情況
二、2011年中國轎車市場銷售情況
三、2011年中國轎車品牌銷量分析
四、2011年中國六大地區客車銷售狀況
五、2011年中高檔城市SUV增長迅速
第四節 2009-2011年中國汽車市場價格變化分析
一、2009年中國汽車市場價格走勢分析
二、2010年中國汽車市場價格變化淺析
三、2011年國內汽車市場價格變化分析
四、2012年中國汽車市場價格預測分析
第五節 2010年中國汽車零售業發展概況
一、中國汽車零售渠道發展階段
二、中國汽車零售渠道模式分析
三、中國汽車零售渠道的新變化
四、廠商與零售商集團關系變化
五、中國汽車零售市場現狀與趨勢

第四章 2011年中國汽車4S 店的經營現狀分析
第一節2011年中國汽車4S店的經營模式
一、橫向發展的多品牌經營模式
二、縱向發展的單品牌的經營模式
第二節 2011年中國汽車4S 店的行業狀況分析
一、30家汽車4S專營店落戶天津汽貿街
二、產權式品牌汽車4S店聚集區亮相昆明
三、佛山汽車4S店數激增有望近百
四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4S店”
五、汽車4S店變革經銷方式擴大利潤空間
第三節 2011年中國汽車4S店經營狀況分析
一、4S 轎車專賣店流程
二、中國汽車4S店數量分析
三、中國汽車4S店經營規模
四、中國汽車4S店經營形態
五、中國汽車4S店利潤構成
第四節 2011年中國汽車4S店銷售與消費情況分析
一、整車的銷售狀況分析
二、汽車用品銷售額分析
三、汽車用品伴隨整車銷售情況
四、汽車用品的消費額分析
五、汽車用品消費類別分析
第五節 2011年中國汽車4S店汽車用品采購狀況
一、汽車用品采購體系
二、汽車用品結算體系
三、供應商選擇和產品采購標準
四、汽車用品經營滿意度調查
五、汽車用品經營障礙調查
第六節 中國汽車4S店經營趨勢分析
一、產品新穎性質優利高將成為關注因素
二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎
三、汽車用品采購聯盟將成為主流采購途徑
四、汽車用品銷售方面的相關培訓將受到歡迎

第五章 2011年國內外汽車4S店營銷模式對比分析
第一節 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒
一、美國汽車營銷模式分析
二、英國汽車營銷模式分析
三、日本汽車營銷模式分析
四、德國汽車營銷模式分析
第二節 中國汽車4S店營銷模式分析
一、汽車品牌專賣店
二、汽車交易市場
三、汽車工業園
四、汽車連鎖銷售業
五、電子商務模式

第六章 2011年中國汽車4S店售后服務及客戶滿意戰略分析
第一節 2011年中國汽車售后服務現狀
一、汽車售后服務概述
二、汽車售后服務成新競爭模式
三、汽車售后服務現狀分析
第二節 中國4S店售后服務營銷策略分析
一、實施客戶滿意戰略
二、實施服務差異化策略
三、實施適時擴張策略
第三節 中國4S店客戶滿意戰略分析
一、實施內部整合營銷策略
二、實施客戶關系管理策略
三、實施服務流程優化策略
四、實施優秀服務品質策略

第七章 2011年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析
第一節 汽車4S店整體市場分析
一 、利潤
二、選址
三、品牌
四、服務
第二節 2011年中國汽車4S店市場競爭狀況分析
一、與二手車市場的競爭狀況分析
二、與汽車大賣場的競爭狀況分析
三、4S店之間的競爭狀況分析
第三節 2011年中國汽車4S店SWOT分析
一、中國汽車4S店總體SWOT分析
二、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT分析
三、中國汽車4S店零配件銷售市場SWOT 分析
四、中國汽車4S店售后服務市場SWOT分析

第八章 2010年中國汽車4S店競爭力經營策略
第一節 汽車銷售模式異化
一、4S＋2S模式
二、汽車大賣場內設點＋4S店
三、“汽車大道”上的4S店
第二節 整體行銷制勝
第三節 建立公司的門戶網站
第四節 轉變經營重心銷售與售后并舉
第五節 提升整體服務水平
第六節 建立企業人才儲備
第七節 打造優質服務品牌
第八節 實行客戶CRM系統管理

第九章 2010-2011年北京現代汽車4S店服務營銷研究
第一節 2010-2011年北京現代汽車4S店運行綜述
一、2011年北京汽車4S店廣東省擴張計劃
二、2011年北京限購政策影響4S店
三、北京汽車4S店售后服務用戶滿意企業
第二節 2010年北京現代汽車4S店戰略分析
一 、品牌根據地
二、以知識管理促創新
三、服務創新帶來高客戶滿意度
第三節 2011年北京現代四線城市發展策略
一、產品差異化
二、渠道差異化
第四節 北京現代汽車4S店服務營銷策略的實施
一、服務品質策略
二、服務價格策略
三、服務形象策略
四、服務管理策略
第五節 北京現代汽車4S店服務營銷策略的改進
一、北京現代汽車4S店必須具備雙品牌優勢
二、提高員工滿意度的策略
三、降低零配件價格
四、服務流程的優化

第十章 2011年東風日產4S店發展戰略分析
第一節 2011年中國東風日產4S店動態分析
一、東風日產北京4S店達26家
二、2012年東風日產銷售目標分析
三、2011年東風日產產品銷量分析
四、2011年東風日產銷量目標及措施
第二節 東風日產4S店的盈利模式分析
一、東風日產4S店盈利模式
二、東風日產4S店盈利特點
第三節 東風日產4S店的重點盈利顧客分析
一、東風日產4S店顧客盈利性分析
二、東風日產4S店的重點盈利顧客分析
三、東風日產4S店的顧客層次分析
第四節 東風日產4S店發展實施策略
一、顧客終生價值對東風日產4S 店的意義
二、從品牌資產到顧客資產的戰略轉換

第十一章 2011年廣州本田4S店的經營之道解析
第一節 四位體的品牌專營銷售
第二節 廣州本田的售后服務理念
一、基本理念
二、特約店銷售服務的運營方針
第三節 雙贏才會長久
一、選擇經銷商
二、投資回報“錢”景美好
三、廣州本田品牌--值得打造
四、管理培訓--利益掛鉤
第四節 廣州本田選擇經銷商原則
一、必須有資金的保障
二、經銷商資產結構應比較緊密和合理
三、必須有合法的經營場地和場所
四、要有先進的服務理念

第十二章 2011年中國汽車4S店經營模式存在問題及對策分析
第一節 2011年中國汽車4S店行業經營中存在問題分析
一、規劃布局不合理帶來惡性競爭
二、硬件良好軟件水準有待提高
三、運營成本過高銷售利潤偏低
四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌
五、收入渠道狹窄亟待拓寬業務范圍
六、營銷隊伍專業化程度較低
第二節 中國汽車4S店發展思路及對策分析
一、合理布局開創多樣化營銷模式
二、提升管理理念加強經營管理
三、打造自身服務品牌和形象
四、轉變經營觀念謀求長期發展
五、行業整合和聯盟化集團化道路
六、發揮政府調控作用促進企業發展

第十三章　2012-2016年中國汽車4S店產業投資戰略研究
第一節 2012-2016年中國汽車4S店行業投資概況
一、汽車4S店行業投資特性
二、汽車4S店具有良好的投資價值
三、汽車4S店投資環境利好
第二節 2012-2016年中國汽車4S店投資機會分析
一、汽車4S店投資熱點
二、汽車4S店投資吸引力分析
第三節 2012-2016年中國汽車4S店投資風險及防范
一、投資回收風險
二、市場機制風險
三、政策風險分析
四、汽車品牌風險
五、競爭風險分析
第四節 博思數據研究中心投資建議

圖表目錄
圖表 1 2005-2010年中國國內生產總值及增長速度趨勢圖
圖表 2 1998-2010年中國規模以上工業企業經濟指標統計
圖表 3 2006-2010年中國全部工業增加值及增長速度趨勢圖
圖表 4 2005-2010年中國全社會固定資產投資增長趨勢圖
圖表 5 2005-2010年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖
圖表 6 2006-2010年城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖
圖表 7 2006-2010年城鎮居民人均消費性支出及增長趨勢圖
圖表 8 2005-2010年農村居民純收入及增長情況統計
圖表 9 2006-2010年農村居民人均消費性支出及增長趨勢圖
圖表 10 2006-2010年中國進出口總額增長趨勢圖
圖表 11 部分車型購置稅降低后約費用情況
圖表 12 2009-2010年國家實施的汽車補貼政策
圖表 13 2005-2010年能與新能源汽車發展相關政策
圖表 14 低速汽車生產企業資金與產能方面的考核要求
圖表 15 商用車生產企業及產品資金與產能方面的準入門檻
圖表 16 2009年中國人口數及其構成情況
圖表 17 2005-2010年中國人口數量變化趨勢圖
圖表 18 2006-2010年中國各級各類學校招生人數統計
圖表 19 2005-2009年中國環境污染治理投資情況
圖表 20 2005-2009中國年工業“廢”治理效率
圖表 21 2006-2010年中國民用轎車保有量增長趨勢圖
圖表 22 2010年中國汽車制造行業經濟指標統計
圖表 23 2010年中國汽車制造行業前五省區企業數量排名
圖表 24 2010年中國汽車制造行業前五省區資產總計排名
圖表 25 2010年中國汽車制造行業前五省區銷售收入排名
圖表 26 2010年中國汽車制造行業前五省區利潤總額排名
圖表 27 2004-2010年中國汽車制造業產業規模統計
圖表 28 2004-2010年中國汽車制造業總資產增長趨勢圖
圖表 29 2004-2010年中國汽車制造業主營業務收入增長趨勢圖
圖表 30 2004-2010年中國汽車制造業利潤總額增長趨勢圖
圖表 31 2010年中國汽車制造業結構情況
圖表 32 2010年中國汽車制造業企業性質結構情況
圖表 33 2010年中國汽車制造業企業規模結構情況
圖表 34 2004-2010年中國汽車制造業產值統計
圖表 35 2004-2010年中國汽車制造業工業銷售產值增長趨勢圖
圖表 36 2004-2010年中國汽車制造業成本費用情況統計
圖表 37 2004-2010年中國汽車制造業營業成本總額增長趨勢圖
圖表 38 2004-2010年中國汽車制造業營業費用總額增長趨勢圖
圖表 39 2004-2010年中國汽車制造業管理費用總額增長趨勢圖
圖表 40 2004-2010年中國汽車制造業財務費用總額增長趨勢圖
圖表 41 2010年中國汽車制造業成本費用結構情況
圖表 42 2004-2010年中國汽車制造業銷售毛利率增長趨勢圖
圖表 43 2004-2010年中國汽車制造業銷售利潤率增長趨勢圖
圖表 44 2004-2010年中國汽車制造業總資產利潤率增長趨勢圖
圖表 45 2004-2010年中國汽車制造業成本費用利潤率增長趨勢圖
圖表 46 2008-2010年中國汽車總產量統計
圖表 47 2009年中國各省區市汽車產量分布結構情況
圖表 48 2010年中國各省區市汽車產量分布結構情況
圖表 49 2010年中國汽車生產主要省區汽車產量結構情況。
圖表 50 2005-2010年中國汽車產量統計
圖表 51 2005-2010年中國汽車產量增長趨勢圖
圖表 52 2005-2010年中國汽車銷量統計
圖表 53 2005-2010年中國汽車銷量增長趨勢圖
圖表 54 2005-2010年中國乘用車產量統計
圖表 55 2005-2010年中國乘用車產量增長趨勢圖
圖表 56 2005-2010年中國乘用車銷量統計
圖表 57 2005-2010年中國乘用車銷量增長趨勢圖
圖表 58 2005-2010年中國商用車產量統計
圖表 59 2005-2010年中國商用車產量增長趨勢圖
圖表 60 2005-2010年中國商用車銷量統計
圖表 61 2005-2010年中國商用車銷量增長趨勢圖
圖表 62 2010年中國轎車市場銷售情況
圖表 63 2010年中國轎車市場不同國家品牌銷售結構情況
圖表 64 2010年中國轎車品牌銷量排名
圖表 65 2010年汽轎車轎車品牌銷量統計
圖表 66 2010年汽大眾轎車品牌銷量統計
圖表 67 2010年天津汽轎車品牌銷量統計
圖表 68 2010年汽豐田轎車品牌銷量統計
圖表 69 2010年汽海馬轎車品牌銷量統計
圖表 70 2010年上海通用轎車品牌銷量統計
圖表 71 2010年上海大眾轎車品牌銷量統計
圖表 72 2010年廣汽豐田轎車品牌銷量統計
圖表 73 2010年東風神龍轎車品牌銷量統計
圖表 74 2010年東風悅達轎車品牌銷量統計
圖表 75 2010年東風日產轎車品牌銷量統計
圖表 76 2010年東風本田轎車品牌銷量統計
圖表 77 2010年北京現代轎車品牌銷量統計
圖表 78 2010年北京奔馳轎車品牌銷量統計
圖表 79 2010年奇瑞轎車品牌銷量統計
圖表 80 2010年南汽集團轎車品牌銷量統計
圖表 81 2010年吉利轎車品牌銷量統計
圖表 82 2010年哈飛轎車品牌銷量統計
圖表 83 2010年昌河轎車品牌銷量統計
圖表 84 2010年東南轎車品牌銷量統計
圖表 85 2010年江淮轎車品牌銷量統計
圖表 86 2010年華晨轎車品牌銷量統計
圖表 87 2010年長安轎車品牌銷量統計
圖表 88 2010年長安福特轎車品牌銷量統計
圖表 89 2010年長安鈴木轎車品牌銷量統計
圖表 90 2010年比亞迪轎車品牌銷量統計
圖表 91 2010年上海通用五菱轎車品牌銷量統計
圖表 92 2010年長城轎車品牌銷量統計
圖表 93 2010年重慶力帆轎車品牌銷量統計
圖表 94 2010年廣汽豐田轎車品牌銷量統計
圖表 95 2010年豐田（中國）轎車品牌銷量統計
圖表 96 2010年上海股份轎車品牌銷量統計
圖表 97 2010年東風集團股份轎車品牌銷量統計
圖表 98 2010年中國六大地區客車銷售情況
圖表 99 中國汽車零售渠道發展階段
圖表 100 中國汽車零售渠道模式
圖表 101 中國汽車廠商與零售集團的關系
圖表 102 2008年中小汽車零售商普遍面臨生存壓力
圖表 103 成立轎車品牌經銷店流程圖
圖表 104 2005-2010年上國4S店數量統計
圖表 105 中國汽車4S店經營規模
圖表 106 中國汽車4S店經營形態構成
圖表 107 汽車獲利比例
圖表 108 4S店汽車用品伴隨汽車銷售的比例
圖表 109 各類汽車用品在4S店的銷售情況
圖表 110 4S店汽車用品采購途徑
圖表 111 4S店汽車用品采購結算方式
圖表 112 4S店對熱銷商品的現款銷貨的考慮因素
圖表 113 4S店選擇供應商及產品的標準
圖表 114 汽車4S店汽車用品經營狀況滿意度調查
圖表 115 汽車4S店汽車用品經營障礙調查
圖表 116 汽車4S店對汽車用品屬性的關注程度調查 1
圖表 117 汽車4S店汽車用品采購趨勢
圖表 118 汽車4S店對汽車用品采購聯盟的需求度調查
圖表 119 4S店對汽車用品銷售培訓的需求
圖表 120 美國特許經銷商銷售收入結構圖
圖表 121 英國汽車交易市場汽車交易量構成情況
圖表 122 德國汽車集中度情況
圖表 123 客戶關系管理戰略框圖
圖表 124 二手車市場與4S店的競爭
圖表 125 4S與汽車大賣場的競爭狀況
圖表 126 中國汽車銷售渠道構成
圖表 127 4S店之間的競爭狀況
圖表 128 汽車4S店總體SWOT分析
圖表 129 中國汽車4S店整車銷售市場SWOT 分析
圖表 130 汽車4S店零配件銷售市場SWOT分析
圖表 131 汽車4S店售后服務市場SWOT分析
圖表 132 2009年北京金手套50強企業名單
圖表 133 2010年東網日產旗下主要車型銷量
圖表 134 東風日產4S店核心價值鏈流程圖
圖表 135 東風日產4S店顧客盈利—顧客成本分析
圖表 136 東風日產4S店顧客歷史價值—未來價值分析
圖表 137 東風日產4S店顧客金字塔模型
圖表 138 東風日產4S店各層級顧客的特點

    本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自 國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。