報告主要內容
行業解析
企業決策提供基礎依據。
全球視野
助力企業全球化戰略布局與決策
政策環境
緊跟時政，把握大局。
產業現狀
助力企業精準把握市場脈動。
技術動態
保持企業競爭優勢，創新驅動發展。
細分市場
發掘潛在商機，精準定位目標客戶。
競爭格局
知己知彼，制定有效的競爭策略。
典型企業
了解競爭對手、超越競爭對手。
產業鏈調查
上下游全產業鏈一網打盡，優化資源配置。
進出口跟蹤
把握國際市場動態，拓展國際業務。
前景趨勢
洞察未來，提前布局，搶占先機。
投資建議
合理配置資源，提高投資回報率。
服務客戶
導讀: 2015-2020年中國呼叫中心市場現狀分析及投資前景研究報告，2014年是移動互聯網、社交媒體、云計算等新興產業快速發展的時期，中國呼叫中心市場也開始熱鬧起來，各種產品、技術和服務模式都在不斷地推陳出新，以更好地適應客戶不斷變化的深層次需求。
報告說明:
博思數據發布的《2015-2020年中國呼叫中心市場現狀分析及投資前景研究報告》共十五章。首先介紹了呼叫中心的概念、分類及發展進程等，接著 分析了國際呼叫中心產業的現狀、中國呼叫中心產業的發展環境及市場現狀，然后詳細介紹了自建類呼叫中心、托管呼叫中心、外包型呼叫中心、云計算呼叫中心的 發展。隨后，報告對呼叫中心做了產業園建設分析、重點企業分析、前期建設分析及后期運營管理分析，最后分析了呼叫中心產業的未來前景和發展趨勢。
呼叫中心是 充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入、呼出業務和服 務的運營操作場所。目前，呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和市場行銷等行業，以及所有需要利用電話 進行產品行銷、服務與支持的大型企業，使企業的客戶服務與支持得以實現，并極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。博思數據發布的《2015-2020年中國呼叫中心市場現狀分析及投資前景研究報告》共十五章。首先介紹了呼叫中心的概念、分類及發展進程等，接著 分析了國際呼叫中心產業的現狀、中國呼叫中心產業的發展環境及市場現狀，然后詳細介紹了自建類呼叫中心、托管呼叫中心、外包型呼叫中心、云計算呼叫中心的 發展。隨后，報告對呼叫中心做了產業園建設分析、重點企業分析、前期建設分析及后期運營管理分析，最后分析了呼叫中心產業的未來前景和發展趨勢。
中國呼叫中心產業從1997年正式啟動，經歷了2003年下半年開始的企業級呼叫中心市場放量增長及之后幾年的快速發展；一直到2008年的北京奧運會和 2010年的上海世界博覽會。經過這10多年的起步發展，國內呼叫中心已經具備了相當的規模，并形成了一定的地域性和行業分布特點。
中國呼叫中心座席規模近年來保持穩定增長，截至2014年底中國呼叫中心座席總數達到64.72萬個，增速達到21.13%。截止2014年末中國呼叫中 心市場投資達到900多億人民幣，市場投資堪比游戲行業營業額，國內呼叫中心坐席規模達到70萬。另外，中國呼叫中心及企業通信市場風起云涌，SIP技術 帶來了全新變革，云計算、社交媒體與應用、移動互聯網、虛擬化和BYOD等技術應用加速。
2014年是移動互聯網、社交媒體、云計算等新興產業快速發展的時期，中國呼叫中心市場也開始熱鬧起來，各種產品、技術和服務模式都在不斷地推陳出新，以更好地適應客戶不斷變化的深層次需求。
受益于中國的經濟持續高速增長，未來中國企業呼叫中心仍將持續擴張。在經濟大發展的前提下，面向廣大消費群體的第三產業得到了高速發展，大批農村勞動力進 入城市，中國城市化進程加快，消費型社會逐步形成，呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務和營銷工具，第三產業的發展和消費市場需求的增加，為呼叫中心注 入了新的發展動力。
報告目錄
第一章 呼叫中心概述
1.1 呼叫中心的概念
1.1.1 呼叫中心的基本定義
1.1.2 呼叫中心的系統組成
1.1.3 呼叫中心相關名詞解析
1.2 呼叫中心的分類和形態概述
1.2.1 呼叫中心的分類情況
1.2.2 呼叫中心的主要形態
1.2.3 各類呼叫中心的優劣勢分析
1.2.4 呼叫中心的新業務分類
1.3 呼叫中心的發展進程
1.3.1 產業發展歷史
1.3.2 業務發展進程
1.3.3 技術發展進程
第二章 2013-2014年國際呼叫中心產業分析
2.1 全球呼叫中心市場概況
2.1.1 全球呼叫中心市場的基本格局
2.1.2 全球外包呼叫中心發展特征
2.1.3 國際呼叫中心人力資源管理現狀
2.1.4 國際呼叫中心市場的營銷趨勢分析
2.1.5 國際托管呼叫中心市場前景分析
2.2 北美
2.2.1 北美呼叫中心產業基本發展情況
2.2.2 美國呼叫中心行業的政策動向
2.2.3 北美地區托管呼叫中心市場發展狀況
2.2.4 美國呼叫中心市場發展新模式分析
2.2.5 美國呼叫中心企業發展動態
2.3 歐洲
2.3.1 歐洲呼叫中心產業基本發展情況
2.3.2 英國呼叫中心產業發展狀況
2.3.3 俄羅斯呼叫中心外包市場發展形勢
2.3.4 歐洲呼叫中心外包市場發展展望
2.4 印度
2.4.1 印度呼叫中心產業發展概況
2.4.2 呼叫中心的行業分布及業務功能
2.4.3 印度呼叫中心產業的成功因素
2.4.4 2014年印度呼叫中心企業發展動態
2.4.5 印度呼叫中心產業未來發展形勢
2.4.6 電信運營商在印度呼叫中心的地位解析
2.5 菲律賓
2.5.1 菲律賓呼叫中心產業發展現狀綜析
2.5.2 菲律賓呼叫中心市場規模分析
2.5.3 菲律賓呼叫中心市場競爭優勢
2.5.4 菲律賓呼叫中心輪班工作方式成效顯著
2.6 其他地區
2.6.1 日本
2.6.2 土耳其
2.6.3 中國香港
第三章 2013-2014年中國呼叫中心產業的發展環境
3.1 政策環境
3.1.1 企業呼叫中心的辦理條件
3.1.2 企業呼叫中心的申請材料
3.1.3 呼叫中心的相關政策法規
3.1.4 呼叫中心的標準體系分析
3.1.5 汽車呼叫中心DCC運營標準體系
3.2 經濟環境
3.2.1 中國國民經濟發展現狀
3.2.2 呼叫中心對國民經濟的影響剖析
3.2.3 呼叫中心對地方經濟發展的助推
3.2.4 呼叫中心相關行業經濟運行情況
3.3 社會環境
3.3.1 呼叫中心的社會效益分析
3.3.2 呼叫中心的人力資源需求形勢
3.3.3 社會分工對呼叫中心的影響透析
3.4 技術環境
3.4.1 技術水平及重點
3.4.2 技術驅動因素分析
3.4.3 管理與應用技術環境
3.4.4 系統性能指標分析
3.4.5 技術應用分析
3.4.6 技術發展趨勢分析
第四章 2013-2014年中國呼叫中心產業分析
4.1 中國呼叫中心產業發展綜況
4.1.1 呼叫中心產業的運行階段分析
4.1.2 中國呼叫中心產業規模增長態勢
4.1.3 呼叫中心產業發展的變化透析
4.1.4 呼叫中心的市場競爭日趨激烈
4.1.5 呼叫中心產業的區域分布特點
4.1.6 國內外呼叫中心產業的比較剖析
4.2 2013-2014年中國呼叫中心產業的發展
4.2.1 2014年呼叫中心產業發展狀況
4.2.2 2014年呼叫中心產業發展狀況
4.2.3 2014年呼叫中心產業發展態勢
4.3 2013-2014年呼叫中心產業區域市場發展狀況
4.3.1 上海市
4.3.2 成都市
4.3.3 南通市
4.3.4 合肥市
4.4 中國呼叫中心的應用分析
4.4.1 主要應用領域
4.4.2 核心應用行業
4.4.3 應用案例綜述
4.4.4 應用趨勢分析
4.5 企業呼叫中心的發展分析
4.5.1 呼叫中心給企業帶來的效益剖析
4.5.2 企業呼叫中心的發展特點簡析
4.5.3 中小企業呼叫中心的建設需求
4.5.4 企業呼叫中心的選擇分析
4.5.5 企業呼叫中心競爭力的提升戰略
4.6 中國呼叫中心產業的問題及對策
4.6.1 中國呼叫中心產業鏈發展不完善
4.6.2 呼叫中心運營中的主要問題
4.6.3 提升呼叫中心服務質量的策略
第五章 2013-2014年呼叫中心系統及產品分析
5.1 2013-2014年呼叫中心系統行業發展概述
5.1.1 呼叫中心系統的構成狀況
5.1.2 呼叫中心系統建設成本比較
5.1.3 呼叫中心系統市場發展因素
5.2 2013-2014年呼叫中心整體解決方案分析
5.2.1 基于傳統PBX的呼叫中心
5.2.2 基于微機和語音板卡的呼叫中心
5.2.3 基于IP技術的一體化呼叫中心
5.2.4 不同解決方案優劣勢比較
5.3 交互式語音應答（IVR）發展分析
5.3.1 中國語音技術主要提供商
5.3.2 中國智能語音技術市場格局
5.3.3 中國IVR市場發展概況
5.3.4 中國IVR經濟效益分析
5.3.5 中國IVR技術發展綜述
5.3.6 全球IVR市場發展形勢
5.3.7 中國IVR未來發展展望
5.4 人力資源管理系統（CRM）市場分析
5.4.1 2014年全球CRM市場規模
5.4.2 2014年全球CRM市場分析
5.4.3 2014年中國CRM市場現狀
5.4.4 2014年中國CRM市場動態
5.4.5 中國CRM市場的發展特點
5.4.6 云時代CRM行業的發展形勢
5.5 其他產品介紹
5.5.1 用戶電話交換機
5.5.2 計算機電話集成（CTI）中間件
5.5.3 自動呼叫分配器（ACD）
5.5.4 外撥系統
5.5.5 數據庫服務器
第六章 2013-2014年自建類呼叫中心市場分析
6.1 電信業呼叫中心
6.1.1 發展變遷
6.1.2 市場概況
6.1.3 發展動態
6.1.1 運營思路
6.1.4 發展方向
6.2 金融業呼叫中心
6.1.2 發展階段
6.1.3 市場概況
6.2.1 細分市場
6.1.4 存在的問題
6.2.2 發展前景
6.3 政府及公共事業呼叫中心
6.1.5 發展意義
6.1.6 市場概況
6.3.1 發展動態
6.3.2 面臨的挑戰
6.1.7 發展對策
6.4 物流業呼叫中心
6.4.1 行業需求
6.4.2 市場概況
6.4.3 營運策略
6.4.4 發展前景
6.5 電子商務業呼叫中心
6.5.1 發展意義
6.5.2 市場概況
6.5.3 建設策略
6.5.4 發展前景
6.6 電視購物行業
6.6.1 行業需求
6.6.2 主要特點
6.6.3 發展動態
6.7 其他行業
6.1.8 房地產業
6.7.1 制造業
6.1.9 高爾夫行業
第七章 2013-2014年外包呼叫中心市場分析
7.1 2013-2014年服務外包產業發展概況
7.1.1 服務外包的基本概述
7.1.2 全球服務外包產業市場現狀
7.1.3 中國服務外包行業市場規模
7.1.4 中國服務外包產業分布結構
7.1.5 中國服務外包產業區域布局
7.1.6 中國服務外包產業前景展望
7.2 2013-2014年外包呼叫中心市場發展綜述
7.2.1 中國外包呼叫中心市場概況
7.2.2 外包呼叫中心市場驅動因素
7.2.3 外包呼叫中心市場抑制因素
7.2.4 外包呼叫中心市場發展特征
7.2.5 呼叫中心外包企業特征分析
7.3 2013-2014年外包呼叫中心的商業模式透析
7.3.1 呼叫中心外包發展的動因
7.3.2 外包呼叫中心的業務模式
7.3.3 外包呼叫中心的產業鏈淺析
7.3.4 外包呼叫中心的價值鏈淺析
7.3.5 海外外包呼叫中心利弊分析
7.4 2013-2014年外包呼叫中心的市場競爭形勢
7.4.1 供應商的力量
7.4.2 買方的力量
7.4.3 現有競爭者之間的競爭
7.4.4 潛在的行業新進入者
7.4.5 替代品的競爭
7.5 外包呼叫中心產業的問題及對策
7.5.1 外包呼叫中心市場發展的問題
7.5.2 外包呼叫中心存在的主要不足
7.5.3 外包呼叫中心面臨的挑戰及發展建議
7.5.4 外包呼叫中心的運營策略探討
7.5.5 呼叫中心外包商的市場挖掘對策
第八章 2013-2014年托管型呼叫中心市場分析
8.1 2013-2014年托管型呼叫中心市場概況
8.1.1 托管呼叫中心的一般適用對象
8.1.2 托管型呼叫中心發展的環境分析
8.1.3 中國托管型呼叫中心市場發展特征
8.1.4 中國托管型呼叫中心的服務標準分析
8.2 托管型呼叫中心系統的體系結構設計
8.2.1 總體設計原則
8.2.2 接入層體系結構
8.2.3 流程控制層體系結構
8.2.4 業務處理層體系結構
8.2.5 資源層體系結構
8.3 托管型呼叫中心存在的問題及對策
8.3.1 托管型呼叫中心面臨的主要問題
8.3.2 企業對托管型呼叫中心存在的四大誤區
8.3.3 中國托管型呼叫中心必需的三大特質
8.3.4 托管型呼叫中心的發展策略探索
8.3.5 托管型呼叫中心與CRM的結合思路探究
8.4 托管型呼叫中心發展前景展望
8.4.1 托管型呼叫中心發展趨勢透析
8.4.2 托管型呼叫中心未來發展潛力分析
8.4.3 托管型呼叫中心市場需求形勢分析
第九章 2013-2014年云呼叫中心市場分析
9.1 2013-2014年云計算產業相關概述
9.1.1 云計算的定義及發展進程
9.1.2 國際云計算產業發展概況
9.1.3 中國云計算產業發展現狀
9.1.4 中國云計算產業發展態勢剖析
9.1.5 云計算產業面臨的問題及發展建議
9.1.6 中國云計算產業的發展趨勢預測
9.2 2013-2014年云呼叫中心產業發展分析
9.2.1 云呼叫中心的發展優勢剖析
9.2.2 云計算模式下呼叫中心的發展革新
9.2.3 我國云呼叫中心市場運行特征
9.2.4 云呼叫中心市場企業需求旺盛
9.2.5 云計算推動呼叫中心市場調整
9.2.6 公有云計算呼叫中心運營分析
9.3 2013-2014年云呼叫中心的市場應用分析
9.3.1 在保險行業的應用狀況
9.3.2 在金融行業的應用狀況
9.3.3 在教育產業的應用狀況
9.3.4 在旅游電商領域的應用
9.3.5 在建筑裝飾行業的應用
9.4 云呼叫中心市場發展前景展望
9.4.1 云呼叫中心市場本土企業面臨良機
9.4.2 云呼叫中心市場發展前景光明
9.4.3 云呼叫中心市場未來發展趨勢
第十章 2013-2014年呼叫中心產業園區建設狀況
10.1 中國呼叫中心產業園區綜述
10.1.1 呼叫中心產業園區的發展背景
10.1.2 呼叫中心產業園區的基本狀況
10.1.3 呼叫中心產業園區的主要特征
10.1.4 呼叫中心產業園區SWOT分析
10.1.5 呼叫中心產業園區的發展建議
10.2 2013-2014年中國呼叫中心產業園區建設動態
10.2.1 2014年中國呼叫中心產業園區建設動態
10.2.2 2014年中國呼叫中心產業園區建設動態
10.2.3 2014年中國呼叫中心產業園區建設動態
10.3 建立呼叫中心專業園區的規劃
10.3.1 建立專業園區的重要意義
10.3.2 戰略與發展規劃
10.3.3 環境與政策規劃
10.3.4 人力資源規劃
10.4 山東呼叫中心（濰坊）基地
10.4.1 基地簡介
10.4.2 基地建設規模
10.4.3 基地建設布局
10.4.4 基地服務提供
10.4.5 基地優惠政策
10.4.6 基地發展動態
10.5 上海市呼叫中心產業基地
10.5.1 基地簡介
10.5.2 基地發展現狀
10.5.3 基地發展規劃
10.5.4 基地發展優勢
10.5.5 基地優惠政策
10.5.6 基地入駐企業
10.6 北京呼叫中心產業基地
10.6.1 基地簡介
10.6.2 基地發展規模
10.6.3 基地發展定位
10.6.4 基地建設布局
10.6.5 基地發展優勢
10.6.6 基地服務模式
10.7 永川服務外包產業園區
10.7.1 基地簡介
10.7.2 基地發展現狀
10.7.3 基地發展優勢
10.7.4 基地目標定位
10.7.5 基地服務支持
10.7.6 基地相關政策
10.8 其他重點呼叫中心產業園區介紹
10.8.1 杭州北部軟件園
10.8.2 大連北方生態慧谷園區
10.8.3 江蘇信息服務產業基地
10.8.4 西安呼叫中心基地
10.8.5 蘇州勝浦呼叫中心產業基地
10.8.6 成都服務外包基地
第十一章 2013-2014年呼叫中心行業重點企業分析
11.1 北京訊鳥軟件有限公司
11.1.1 企業簡介
11.1.2 企業業務分布
11.1.3 企業產品服務
11.1.4 企業發展動態
11.1.5 典型應用案例
11.2 北京合力億捷科技股份有限公司
11.2.1 企業簡介
11.2.2 企業產品介紹
11.2.3 企業發展動態
11.2.4 典型應用案例
11.3 深圳市友鄰通訊設備有限公司
11.3.1 企業簡介
11.3.2 企業產品介紹
11.3.3 企業發展動態
11.3.4 典型應用案例
11.4 北京天潤融通科技有限公司
11.4.1 企業簡介
11.4.2 企業業務分布
11.4.3 企業產品介紹
11.4.4 企業發展動態
11.4.5 典型應用案例
11.5 賽科斯信息技術（上海）有限公司
11.5.1 企業簡介
11.5.2 企業業務介紹
11.5.3 企業經營狀況
11.5.4 企業發展動態
11.6 第一線集團
11.6.1 企業簡介
11.6.2 企業業務分布
11.6.3 企業經營狀況
11.6.4 企業發展動態
11.6.5 企業發展展望
11.7 北京九五太維資訊有限公司
11.7.1 企業簡介
11.7.2 企業業務分布
11.7.3 企業服務與優勢
第十二章 知名呼叫中心介紹
12.1 中國電信虛擬呼叫中心
12.1.1 業務簡介
12.1.2 業務功能
12.1.3 產品優勢
12.1.4 案例介紹
12.2 中國聯通呼叫中心（10010）
12.2.1 業務簡介
12.2.2 業務功能
12.2.3 業務特點
12.2.4 適用客戶
12.2.5 資費標準
12.2.6 技術實現
12.3 中國移動呼叫中心（12580）
12.3.1 業務簡介
12.3.2 業務特點
12.3.3 盈利模式
12.3.4 業務布局
12.4 400呼叫中心
12.4.1 業務簡介
12.4.2 業務功能
12.4.3 業務特點
12.4.4 資費標準
12.4.5 技術支持
12.4.6 發展趨勢
12.5 800呼叫中心
12.5.1 業務簡介
12.5.2 業務功能
12.5.3 業務特點
12.5.4 適用客戶
12.5.5 與400比較分析
第十三章 呼叫中心的建設分析
13.1 建設呼叫中心的前期工作
13.1.1 呼叫中心的定位選擇
13.1.2 遠程工作的發展及優勢
13.1.3 呼叫中心選址的重點因素分析
13.1.4 呼叫中心的建設規劃
13.2 呼叫中心用戶需求探討
13.2.1 用戶業務需求模式
13.2.2 用戶系統功能需求
13.2.3 按用戶需求建設特色呼叫中心
13.3 呼叫中心具體設計方案
13.3.1 設計思路
13.3.2 組網模式
13.3.3 系統配置分析
13.3.4 設備選型
13.3.5 需要申請的資源
13.4 呼叫中心工作環境建設
13.4.1 座席代表的工作環境需求
13.4.2 呼叫中心功能區域的劃分
13.4.3 機房建設需考慮的因素
13.4.4 客服中心門禁管理規劃
13.4.5 客服中心工作區域設計
第十四章 呼叫中心的運營管理分析
14.1 呼叫中心商業化運營分析
14.1.1 商業化運營的背景
14.1.2 商業化運營的條件
14.1.3 商業化運營的管理
14.1.4 商業化運營的模式
14.1.5 商業化運營的創新
14.2 呼叫中心運營的相關要素分析
14.2.1 呼叫中心的關鍵管理要素
14.2.2 呼叫中心系統的四大要素
14.2.3 客服中心的運營要素分析
14.3 呼叫中心運營管理策略探討
14.3.1 運營的管理原則
14.3.2 運營效率提升措施
14.3.3 運營管理的技巧分析
14.3.4 與客戶關系管理對接
14.3.5 組織架構的優化建議
14.3.6 成本控制策略研究
14.4 呼叫中心人力資源管理分析
14.4.1 人員流失原因
14.4.2 減少人員流失的方法
14.4.3 呼叫中心員工激勵措施
14.4.4 座席員服務質量監管
14.4.5 呼叫中心EHRS的引入分析
第十五章 博思數據關于呼叫中心產業發展前景及趨勢分析
15.1 中國呼叫中心產業的發展前景分析
15.1.1 未來中國呼叫中心產業發展的驅動力
15.1.2 中國呼叫中心市場的需求潛力分析
15.1.3 2015-2020年中國呼叫中心產業市場規模預測
15.2 中國呼叫中心產業發展趨勢分析
15.2.1 行業整體發展趨勢
15.2.2 未來行業發展特征
15.2.3 行業發展新趨向
15.2.4 行業業務拓展方向
15.2.5 行業運營及管理的趨勢
圖表目錄
圖表1 呼叫中心的系統組成圖
圖表2 呼叫中心發展的第一階段模型
圖表3 呼叫中心發展的第二階段模型
圖表4 呼叫中心發展的第三階段模型
圖表5 呼叫中心發展的第四階段模型
圖表6 廣泛使用科學選拔手段的呼叫中心所占百分比
圖表7 典型呼叫中心的錄用率（受雇申請人所占百分比）
圖表8 呼叫中心從業人員的學歷水平
圖表9 初級培訓和需要達到熟練水平的時間（周數）
圖表10 低自主度工作的呼叫中心所占百分比
圖表11 績效監督活動的頻度
圖表12 至少一半員工群體參與到問題解決小組的呼叫中心所占的百分比
圖表13 至少一半員工群體參與到半自主管理團隊的呼叫中心所占比例
圖表14 印度呼叫中心的行業分布
圖表15 印度呼叫中心的業務功能分布
圖表16 2013-2014年國內生產總值增長速度（累計同比）
圖表17 2013-2014年規模以上工業增加值增速（月度同比）
圖表18 2013-2014年固定資產投資（不含農戶）增速（累計同比）
圖表19 2013-2014年房地產開發投資增速（累計同比）
圖表20 2013-2014年社會消費品零售總額名義增速（月度同比）
圖表21 2013-2014年居民消費價格上漲情況（月度同比）
圖表22 2013-2014年工業生產者出廠價格上漲情況（月度同比）
圖表23 2013-2014年城鎮居民人均可支配收入實際增長速度（累計同比）
圖表24 2013-2014年農村居民人均收入實際增長速度（累計同比）
圖表25 2014年5月-2014年5月規模以上工業增加值同比增長速度
圖表26 2014年5月-2014年5月固定資產投資（不含農戶）同比增速
圖表27 2014年5月-2014年5月房地產開發投資增速
圖表28 2014年5月-2014年5月社會消費品零售總額分月同比增長速度
圖表29 2014年5月-2014年5月居民消費價格漲跌幅
圖表30 2014年5月-2014年5月工業生產者出廠價格漲跌幅
圖表31 2014年5月-2014年5月工業生產者購進價格漲跌幅
圖表32 1998-2014年銀行間債券市場主要債券品種發行量變化情況
圖表33 1997-2014年銀行間市場成交量變化情況
圖表34 2014年銀行間市場國債收益率曲線變化情況
圖表35 2008-2014年記賬式國債柜臺交易情況
圖表36 2014年上證綜指走勢圖
圖表37 2013-2014年社會物流總額及可比變化情況
圖表38 2014年社會物流總費用構成
圖表39 2014年中國電子商務市場細分行業構成
圖表40 2012Q1-2014Q1中國電子商務市場交易規模
圖表41 2011Q1-2012Q4中國電子商務市場細分行業構成
圖表42 歷年中國呼叫中心座席數規模
圖表43 歷年中國呼叫中心投資規模
圖表44 中國呼叫中心產業分布
圖表45 奧迪堅呼叫中心平臺
圖表46 三種呼叫中心技術模式的比較
圖表47 2014年全球智能語音企業市場份額
圖表48 2014年中國智能語音市場份額
圖表49 主要傳統語音技術企業及其支撐科研院所
圖表50 IVR投入產出分析
圖表51 中國CRM市場知名廠商
圖表52 國內外知名CRM品牌成交價格
圖表53 主要CRM品牌成交價格一覽表
圖表54 2014年第一季度CRM品牌用戶關注度
圖表55 2014年第一季度CRM品牌微博關注度
圖表56 2014年全球外包服務行業風險投資數據
圖表57 中國呼叫中心外包企業分布
圖表58 中國呼叫中心外包企業產業收入
圖表59 中國呼叫中心外包座席分布
圖表60 中國呼叫中心外包企業業務來源
圖表61 中國呼叫中心外包企業人員流失率
圖表62 2011-2017年全球云計算市場規模情況及預測
圖表63 2013-2014年中國公共云服務市場規模
圖表64 產業園綜合服務
圖表65 BPO呼叫中心人才解決方案
圖表66 呼叫中心產業園的培訓思路借鑒圖
圖表67 中國呼叫中心外包園區地域分布
圖表68 中國呼叫中心外包園區分類
圖表69 中國呼叫中心外包園區按產值劃分
圖表70 中國呼叫中心外包園區按座席劃分
圖表71 呼叫中心產業園的SWOT分析
圖表72 山東呼叫中心（濰坊）基地服務模式
圖表73 基地入駐企業名單
圖表74 合力億捷發展歷程
圖表75 天潤融通服務型呼叫中心功能分類
圖表76 天潤融通電銷型呼叫中心目標客戶群
圖表77 天潤融通電銷型呼叫中心功能分類
圖表78 天潤為百度提供的解決方案
圖表79 2014年賽科斯企業集團綜合損益表
圖表80 2014年1-3月賽科斯企業集團綜合損益表
圖表81 中國聯通呼叫中心產品功能
圖表82 中國聯通呼叫中心基本功能
圖表83 中國聯通呼叫中心高級功能
圖表84 中國聯通統一集中呼叫中心
圖表85 中國聯通統一分區自治呼叫中心
圖表86 400呼叫中心資費標準
圖表87 用戶功能需求選擇
圖表88 三種類型呼叫中心的比較
圖表89 虛擬分布式呼叫中心系統結構圖
圖表90 恩源公司人工呼入服務需要的中繼數
圖表91 人力資源工作績效考核3P模型
圖表92 人力資源管理系統技術架構圖
圖表93 2015-2020年中國呼叫中心產業市場投資規模預測
圖表94 2015-2020年中國呼叫中心產業坐席規模預測
本研究報告數據主要來自于國家統計局、海關總署、商務部、財政部市場調查中心以及國內外重點刊物等渠道，數據權威、詳實、豐富，同時通過專業的分析預測模 型，對行業核心發展指標進行科學地預測。您或貴單位若想對呼叫中心產業有個系統的了解、或者想投資呼叫中心行業，本報告是您不可或缺的重要工具。
數據資料
全球宏觀數據庫
中國宏觀數據庫
政策法規數據庫
行業經濟數據庫
企業經濟數據庫
進出口數據庫
文獻數據庫
券商數據庫
產業園區數據庫
地區統計數據庫
協會機構數據庫
博思調研數據庫
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本報告由博思數據獨家編制并發行，報告版權歸博思數據所有。本報告是博思數據專家、分析師在多年的行業研究經驗基礎上通過調研、統計、分析整理而得，具有獨立自主知識產權，報告僅為有償提供給購買報告的客戶使用。未經授權，任何網站或媒體不得轉載或引用本報告內容。如需訂閱研究報告，請直接撥打博思數據免費客服熱線（400 700 3630）聯系。
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