2015-2020年中國呼叫中心產業市場監測及投資預測報告

    博思數據發布的《2015-2020年中國呼叫中心產業運行態勢及投資前景研究報告》共十五章。首先介紹了呼叫中心的概念、分類及發展進程等，接著 分析了國際呼叫中心產業的現狀、中國呼叫中心產業的發展環境及市場現狀，然后詳細介紹了自建類呼叫中心、托管呼叫中心、外包型呼叫中心、云計算呼叫中心的 發展。隨后，報告對呼叫中心做了產業園建設分析、重點企業分析、前期建設分析及后期運營管理分析，最后分析了呼叫中心產業的未來前景和發展趨勢。
    呼叫中心是 充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入、呼出業務和服 務的運營操作場所。目前，呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和市場行銷等行業，以及所有需要利用電話 進行產品行銷、服務與支持的大型企業，使企業的客戶服務與支持得以實現，并極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。
    中國呼叫中心產業從1997年正式啟動，經歷了2003年下半年開始的企業級呼叫中心市場放量增長及之后幾年的快速發展；一直到2008年的北京奧運會和 2010年的上海世界博覽會。經過這10多年的起步發展，國內呼叫中心已經具備了相當的規模，并形成了一定的地域性和行業分布特點。
    中國呼叫中心座席規模近年來保持穩定增長，截至2014年底中國呼叫中心座席總數達到64.72萬個，增速達到21.13%。截止2014年末中國呼叫中 心市場投資達到900多億人民幣，市場投資堪比游戲行業營業額，國內呼叫中心坐席規模達到70萬。另外，中國呼叫中心及企業通信市場風起云涌，SIP技術 帶來了全新變革，云計算、社交媒體與應用、移動互聯網、虛擬化和BYOD等技術應用加速。
    2014年是移動互聯網、社交媒體、云計算等新興產業快速發展的時期，中國呼叫中心市場也開始熱鬧起來，各種產品、技術和服務模式都在不斷地推陳出新，以更好地適應客戶不斷變化的深層次需求。
    受益于中國的經濟持續高速增長，未來中國企業呼叫中心仍將持續擴張。在經濟大發展的前提下，面向廣大消費群體的第三產業得到了高速發展，大批農村勞動力進 入城市，中國城市化進程加快，消費型社會逐步形成，呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務和營銷工具，第三產業的發展和消費市場需求的增加，為呼叫中心注 入了新的發展動力。

報告目錄：

    本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自 國家統計局及市場監測數據，企業數據主要來自于國家統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。